ИИ Слухач: каждый звонок разобран, оценён и превращён в задачу для менеджера

На главной странице клуба найдите карточку «ИИ Слухач» и нажмите на неё. Вход в саску — через платформу, отдельный логин не нужен: пространство вашей компании создастся автоматически. Внутри — четыре раздела: Дашборд Звонки AI-коуч Настройки.

Как только запись звонка попадает в Слухач, она проходит конвейер — вам ничего нажимать не нужно:

1. Транскрибация — аудио превращается в текст;
2. Разбивка диалога — реплики распределяются на «Менеджер» и «Клиент», расставляются знаки препинания;
3. AI-оценка — выставляются баллы по 5 критериям, считаются метрики (доля речи менеджера, число вопросов, слова-паразиты), формулируются точки роста и задачи;
4. Проверка по чеклисту — разговор сверяется с вашим скриптом продаж (если он задан);
5. Архив и уведомления — запись и разбор сохраняются на диск компании, а при низкой оценке в Telegram уходит алерт.

Раздел Настройки → «LLM-модель». Здесь выбирается, какой ИИ оценивает звонки. Есть два пути:

• Общий ключ платформы — самый простой вариант: анализ и AI-коуч работают через ключ Клуба ESSG, ничего вводить не нужно. Если он доступен, вы увидите пометку об этом;
• Свой ключ — выберите провайдера (OpenAI, Anthropic, Google Gemini или DeepSeek), при необходимости модель, и вставьте API-ключ. Нажмите Сохранить и проверить — система проверит связь с моделью.

Сначала важно понять, откуда вообще берутся звонки. Полная цепочка выглядит так:

📞 IP-телефония  →  🗂 CRM (amoCRM / Bitrix24)  →  🎧 ИИ Слухач

Слухач не подключается к телефонии напрямую — он берёт звонки из вашей CRM. Поэтому нужны два соединения, и первое, скорее всего, у вас уже настроено:

• Телефония → CRM. Ваша IP-телефония (Mango, UIS, Telfin, Zadarma, Sipuni, МТС и т.п.) должна писать разговоры и передавать записи в CRM — чтобы в карточке сделки/контакта был звонок с записью. Обычно это уже сделано вашим интегратором телефонии; если нет — подключается на стороне телефонии и CRM (это вне Слухача, разово);
• CRM → Слухач. А вот это вы настраиваете здесь — чтобы Слухач получал звонки из CRM и анализировал их.

Раздел Настройки → «CRM». Поддерживаются amoCRM и Bitrix24.

• amoCRM — укажите домен (например mycompany.amocrm.ru) и токен доступа, нажмите «Сохранить AmoCRM». Кнопка Синхронизировать звонки подтянет исторические записи, чтобы было что анализировать сразу;
• Bitrix24 — укажите домен и Webhook URL из вашего Битрикса, нажмите «Сохранить Bitrix24».

Раздел Настройки → «Чеклист». Это ваш скрипт продаж, по которому ИИ будет проверять каждый звонок и показывать процент выполнения. По умолчанию уже есть базовый набор пунктов — отредактируйте под свой отдел.

• Впишите пункты своими словами: «Поздоровался и представился», «Задал минимум 3 открытых вопроса», «Договорился о следующем шаге» и т.д.;
• Пометьте важные пункты обяз. — по ним спрос строже;
• Включите тумблер «Активен» и нажмите Сохранить чеклист.

Дашборд — главный экран руководителя. Сверху — счётчики (всего звонков, средняя оценка, число менеджеров), под ними два графика: «Динамика по дням» (как меняется средняя оценка) и «Оценки по критериям» (где отдел проседает — в приветствии, потребностях, презентации, возражениях или закрытии).

Ниже — рейтинг менеджеров (кто сколько звонков сделал и с какой средней оценкой) и два блока — «Лучшие звонки» и «Худшие звонки» с кратким резюме каждого. Клик по звонку открывает его карточку.

Раздел «Звонки» — полный список: дата, менеджер, клиент, тип (входящий/исходящий), длительность, статус и оценка. Кликните по любой строке — откроется детальный разбор звонка.

В карточке — общая оценка крупно и разбор по 5 критериям (Приветствие, Потребности, Презентация, Возражения, Закрытие), краткое резюме и настроение клиента, а также три блока: Ключевые моменты, Точки роста (что улучшить) и Задачи (что сделать).

В самом низу — полная расшифровка разговора, разбитая на реплики «Менеджер / Клиент». Её удобно перечитать перед разбором с менеджером.

Раздел «AI-коуч» — чат, который знает все ваши звонки, оценки и транскрипты. Задайте вопрос обычными словами — и получите ответ с цифрами и примерами из реальных разговоров.

Что можно спросить: «Какие основные проблемы у менеджеров?», «Какие возражения встречаются чаще всего?», «Дай рекомендации по улучшению продаж» — или свой вопрос в поле ввода. Подсказки-кнопки помогают начать.

Ещё две настройки, которые стоит включить:

• Telegram (Настройки → «Telegram») — создайте бота через @BotFather, вставьте его токен и нажмите «Connect Bot». Затем добавьте чат по ID (отправьте боту /start, а ID подскажет @userinfobot). После этого приходят алерты о слабых звонках и еженедельный дайджест — сводка за неделю с лучшим менеджером и тем, кому нужна помощь;
• Архив на диске (Настройки → «Архив на диске») — записи и разборы звонков складываются на диск компании (Яндекс.Диск / Google Drive), подключённый в настройках платформы. Путь архива — CallScore / дата /.