Сервис речевой аналитики, который подключается к amoCRM или Bitrix24, расшифровывает каждый звонок, ставит оценку менеджеру по 5 этапам продажи, сверяет разговор со скриптом и присылает алерты в Telegram. Настройка 10 минут, дальше всё происходит само.
Это нейросотрудник для контроля качества звонков: он забирает записи разговоров из вашей CRM, превращает аудио в текст, разбивает диалог на реплики менеджера и клиента, выставляет оценку и находит, где потеряли сделку. Руководитель видит рейтинг менеджеров и худшие звонки на дашборде, а не слушает записи по вечерам. Цепочка простая: IP-телефония пишет звонки в CRM, Слухач берёт их оттуда.
Как только запись попадает в Слухач, она проходит конвейер без вашего участия: транскрибация, разбивка на реплики «Менеджер» и «Клиент» с расстановкой знаков, затем анализ. Статус виден на каждом звонке: в очереди, расшифровка, анализ, готово. Обычно весь путь занимает от нескольких секунд до пары минут.
Балл от 1 до 10 по каждому этапу: установление контакта, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге. Плюс метрики разговора: доля речи менеджера, число вопросов, слова-паразиты. В конце разбора сформулированы точки роста и конкретные задачи менеджеру.
Задайте чек-лист скрипта продаж: обязательные и желательные пункты. Каждый разговор сверяется с ним автоматически, и вы видите, что менеджер пропустил: не назвал компанию, не спросил про сроки, не предложил следующий шаг. Для звонков и переписок чек-листы раздельные.
AI-коуч знает все ваши звонки и отвечает на вопросы: «какие возражения чаще всего у клиентов на этой неделе», «у кого из менеджеров просели договорённости». При низкой оценке звонка в Telegram сразу уходит уведомление, чтобы руководитель разобрал ситуацию в тот же день, а не в конце месяца.
Слухач не подключается к телефонии напрямую. Ваша IP-телефония уже складывает записи звонков в amoCRM или Bitrix24, Слухач забирает их оттуда по вебхуку или синхронизацией истории. Записи скачиваются только на время анализа, расшифровки и разборы сохраняются на диск вашей компании.
Подробнее о подходе: анализ звонков менеджеров с помощью ИИ и ИИ в продажах: 5 применений.
Речевая аналитика входит в подписку «Клуб ESSG PRO» за 10 000 ₽ в месяц вместе с AI-Юристом, аналитиком встреч, Нейросетями, Кадровиком, CRM-аналитикой и контент-заводом. Оформление в Telegram за две минуты, оплата в рублях, в том числе по СБП.